Звонок в справочную… разорил абонента

Пользуюсь сотовым телефоном. Перед Новым годом мне надо было позвонить в отдел субсидий Ленинского района Кемерова, так как я старый человек и нуждаюсь в помощи. Набрала 009, то есть номер нашего городского справочного. Ответила девушка-оператор: «Справочное платное». Я сразу положила трубку, потому что денег на справку у меня нет. На моем телефоне до этого звонка было 77 рублей, а после него только 10 осталось. За то, что я только набрала 009, с меня сняли 67 рублей? Это что же за услуга такая, съедающая все деньги на счете? По-моему, мошенничество.Валентина Егоровна Ткаченко.Кемерово.

Мы попробовали провести свое расследование. Поскольку кемеровчане пользуются двумя справочными службами – от ООО «Телекомсервис» (это давно известный тел. 09) и от ООО «Максинфо» (это по телефону 496969), – попробовали и мы позвонить туда и туда. Ответ в обоих случаях был приблизительно одинаков: «Вас приветствует справочная служба… Добрый день!» Ни о каком платном звонке-ответе девушки-операторы нас не предупредили. Значит, обе городские службы с горожан денег за услуги не берут?

Решили уточнить это, а также выяснить, есть ли у нас в областном центре платная справочная служба.

Как пояснила Ирина Вегнер, помощник руководителя справочной службы «Максинфо», в Кемерове таких служб нет. Если кому-то нужна информация о товарах и услугах в городе, то, позвонив по номеру 496969 с обычного либо сотового телефона днем и даже ночью, можно получить бесплатную справку. За сам звонок с вас возьмут по обычному тарифу. Здесь же помогут в поиске по неполному запросу. Например, человек просит назвать телефон своего знакомого, но знает только улицу, на которой тот живет. А если нет под рукой авторучки, то и необязательно записывать названный оператором телефон, – оператор службы тут же соединит с нужным абонентом. Эта услуга называется переадресацией звонка, и она тоже бесплатна.

Директор ООО «Телекомсервис» Лилия Судакова тоже заверила редакцию, что все справки у них бесплатные. За сам звонок люди тоже платят по обычному тарифу.

Единственное, в чем возникает путаница у нуждающихся в справке, так это в точности набора номера, подчеркнула Лилия Владимировна. Если позвонить с сотового 009, то никакого ответа от этой городской справочной службы не будет. Специально для пользователей мобильниками ООО «Телекомсервис» ввел шестизначный номер – 555009. То есть у кузбассовцев должен высветиться на экране мобильника код региона и этот номер – 8384 555009 . Ответивший по звонку оператор уточнит только кузбасский город, по которому нужна справка (служба «09» обслуживает всю Кемеровскую и Томскую области).Причем могут за раз выдать сразу две справки, и эта услуга тоже будет бесплатной. При этом, как заверила Лилия Владимировна, для операторов неважно, откуда звонок – с сотовой связи или обычного домашнего телефона.

– Лилия Владимировна, а почему надо набирать сначала именно три пятерки? Откуда взялись эти числа?

– Ниоткуда. Это просто виртуальный номер, – поясняет директор.— Мы его долго выбивали, чтобы и у пользователей сотовой связью была возможность к нам дозвониться. Просто три цифры 009 сотовая связь не берет, надо было добавить еще три цифры. Вот и добавили три пятерки.

Кроме 09 или 555009»= эта же справочная служба принимает звонки по телефону 079 – о товарах и услугах. С сотового телефона надо звонить соответственно «555079», и тогда вам скажут, где купить дрель, где подстричь собачку или оставить ее в гостинице для животных на время вашего отпуска. Это тоже круглосуточная справочная служба

С 5 августа ООО «Телекомсервис» ввел еще службу «123» (с сотового звонить соответственно «555123»). Дозвонившемуся хоть из Кемерова, хоть из Таштагола могут рассказать все о госуслугах и даже связать в случае необходимости со специалистами госслужбы. Как оформить загранпаспорт, узаконить перепланировку квартиры, устроить ребенка в садик – все эти вопросы можно задавать. Однажды умудрились ответить даже на вопрос: «Какие документы нужны для вывоза кошки в Бельгию.»

Есть еще служба «061» или «555061». Эта служба тоже ООО «Телекомсервис». Позвонив сюда, можно узнать тарифный план «Ростелекома» или тарифный план при установке Интернета. Даже код Лос-Анжелеса назовут, если клиенты спросят, не говоря уж о российских городах.

Служба «09» существует с 1927 года, за это время она, как видим, усовершенствовалась, а принцип оказания услуг остался прежним – справки для физических лиц бесплатные.

Правда, не всегда можно быстро дозвониться по «09». Тогда можно набрать другую справочную службу – 496969. Решили мы удостовериться на собственном опыте, действительно ли плата за вопрос-ответ – сущие пустяки.

Набираем 8-3842-555009. Слышим в ответ, что неправильно набран номер. Очевидно, кемеровчанам код города 3842 набирать не надо. Вновь набираем 555009. Ответ звучит уже коротко, без всяких «Вас приветствует… Добрый день…». Причина понятна. Спрашиваем телефон филармонии и в ту же секунду получаем ответ. Хотели было уточнить, что нужна именно касса филармонии, но нас, видимо, сразу поняли и даже не дали договорить уточнение. Вот это оперативность!

Далее проверяем, сколько денег ушло со счета за этот звонок. Итак, до звонка было 235 руб. 53 коп, а после звонка – 235 руб.28 коп. Вот это цена! Вернее, никакой цены. Сама услуга действительно бесплатная, а копейки ушли только оператору связи.

Осталось выяснить, куда же дозвонилась (а точнее, вляпалась) наша читательница, если с нее удержали только за дозвон 67 рублей?! В местных телефонных справочных службах, описанных выше, не смогли ответить на этот вопрос. Высказали только предположение, что, возможно, в «Мегафоне» его клиент – наша героиня) есть своя платная справочная служба, и бедная женщина попала туда. В ООО «Максинфо» эту версию отмели, предположив, что кемеровчанка скорее всего попала на «справку Москвы», а там действительно звонки очень дорогие. И есть еще платные справочные службы, которые тоже могут разорить людей.

Нам эти версии показались сомнительными, и мы попытались уточнить уже непосредственно в «Мегафоне», есть ли у них своя платная справочная служба и могла ли женщина «выйти на Москву?»

В компании «Мегафон» выслушали историю со злосчастным звонком нашей читательницы и ответили, что никакой такой платной справочной службы «009»у компании «Мегафон» нет.

Может быть, действительно кемеровчанка попала в Москву? Менеджер по связи с общественностью Кузбасского регионального отделения Сибирского филиала ОАО «Мегафон» Ирина Морозова помогла нам выяснить этот вопрос. Действительно, существует федеральная справочная служба, попасть в которую можно набором трех цифр на «сотике» – это «009». Там звонки платные, а какой смысл переплачивать, если те же справки можно получить бесплатно в Кемерове?

Ирина Алексеевна посоветовала войти в Интернет и узнать более точную информацию об этой службе. Мы так и сделали. И выяснили очень многое.

Прежде всего тариф. Для москвичей (при звонках с телефонов МГТС) тариф на услуги службы «009» составляет 49 руб./мин., а для нас, сибиряков, еще дороже. Сколько именно – неясно, так как тариф устанавливается каждым оператором связи отдельно.

Самое печальное, что перепутать бесплатный звонок «09» с разорительным «009»могут не только абоненты сотовой связи. Оказывается, и с обычного домашнего телефона можно ненароком набрать эту комбинацию цифр и попасть в федеральную справочную службу.

Работают в федеральной справочной службе вовсе не мошенники, как решила наша читательница. Служба вполне легальная, кому-то она, возможно, очень даже помогает разобраться в назревших вопросах. Например, кому надо забронировать столик в одном из столичных ресторанов или заказать билеты на премьеру в Большой театр. Звонят по этому телефону «009» со всей страны и по самым разным поводам. Здесь есть полные данные об организациях всей страны (вплоть до сайта и электронной почты), информация о спортивных событиях, выставках в музеях, о погоде, о курсе валют и котировке ценных бумаг, о морских и речных круизах, движении поездов и самолетов. Здесь же дадут консультации по моде и стилю, куда поехать отдохнуть и каков астрологический прогноз для вашего знака зодиака. То есть вполне нужная справочная служба для определенных людей, преследующих определенные цели. Наша читательница оказалась просто Золушкой на этом балу жизни…

Что же, вывод напрашивается сам: если у тебя есть телефон, – пользуйся им аккуратно. Иначе вляпаешься так, что сам потом не разберешься, где искать концы. Современная служба сервиса настолько совершенна, настолько расчитана на самый разный вкус и кошелек, что легко перепутать, кто чей клиент. И тут винить службу сервиса, собственно, не за что. Пусть развивается и дальше, если это возможно. Ну, а мы будем выбирать, теперь уже более внимательно, какие услуги нам не только по карману, но и действительно более удобны. В платную федеральную службу будем звонить только, если в бесплатной службе нам помочь не могут. Допустим, нет у них телефона или сайта иногородней организации. Хотя, если судить по темпам развития бесплатных служб, у них тоже в последнее время появляется все, что нам надо выяснить. И нет необходимости переплачивать.

Елена ЩЕРБАКОВА.